5ª
POTÊNCIA

Métricas que todo
empresário precisa conhecer

Entenda cada indicador, veja a fórmula e calcule com os números do seu próprio negócio. Os valores de referência variam por setor e modelo de negócio, use como ponto de partida.

Churn Rate

Taxa de Cancelamento
Percentual de clientes que cancelam em um período. Mede quanto da sua base você perde.
= Clientes perdidos ÷ Total de clientes
Churn no período -- Preencha os campos Quanto menor, melhor. Acompanhe sempre no mesmo intervalo (mensal costuma ser o padrão).

LTV

Valor do Cliente ao Longo do Tempo
Valor total que um cliente gera enquanto continua comprando de você.
= Ticket Médio × Tempo de Retenção
LTV por cliente -- Preencha os campos O LTV só faz sentido comparado ao CAC. Veja a relação no fim da página.

NPS

Nota de Indicação
Net Promoter Score. Mede lealdade e satisfação a partir da nota de 0 a 10 que o cliente dá.
= % Promotores − % Detratores
Seu NPS (de -100 a +100) -- Preencha os campos Zonas: abaixo de 0 crítico, 0 a 49 razoável, 50 a 74 muito bom, 75+ excelência.

CAC

Custo para Conquistar um Cliente
Quanto você gasta, em média, para conquistar cada cliente novo.
= Gasto em Vendas e Marketing ÷ Novos Clientes
CAC por cliente -- Preencha os campos Sozinho não diz se está bom ou ruim. Compare sempre com o LTV.

Health Score

Nota de Saúde do Cliente
Índice que mostra o quão saudável é a relação do cliente com seu produto ou serviço.
= Score composto de Uso + Engajamento + NPS
Health Score (média 0 a 100) -- Preencha os campos Acima de 70 cliente saudável, 40 a 69 risco moderado, abaixo de 40 risco de cancelamento.

Expansion Revenue

Receita de Quem Já é Cliente
Receita extra gerada por clientes que você já tem, sem custo de aquisição novo.
= Upsell + Cross-sell + Indicações
Receita de expansão -- Preencha os campos É a receita mais barata que existe. Crescer aqui aumenta o LTV sem mexer no CAC.

A relação que decide tudo: LTV ÷ CAC

Nenhuma métrica vive sozinha. A pergunta central de qualquer negócio é: cada cliente devolve mais do que custou para conquistá-lo? Esta seção usa o LTV e o CAC que você preencheu acima.

LTV--
÷
CAC--
=
--
Preencha LTV e CAC acima
A referência mais usada no mercado: a relação saudável fica em torno de 3 para 1. Cada R$1 investido para conquistar um cliente deveria voltar como pelo menos R$3 ao longo da relação.

Painel geral do negócio

Visão consolidada de todas as métricas em um só lugar. Os cartões atualizam automaticamente conforme você preenche os campos acima, com a cor indicando a situação: verde (saudável), amarelo (atenção) e vermelho (crítico).

Churn
--
Sem dados
LTV
--
Sem dados
NPS
--
Sem dados
CAC
--
Sem dados
Health Score
--
Sem dados
Expansion Revenue
--
Sem dados
Relação LTV ÷ CAC — o número que decide tudo
--
Preencha LTV e CAC
✓ Seus dados ficam salvos automaticamente neste navegador. Quando você voltar, eles estarão aqui.
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Tire um print deste painel agora

Salve a imagem do seu painel preenchido e guarde com a data de hoje. Refaça este mesmo cálculo todo mês e compare os prints lado a lado. O valor não está no número de hoje, está na evolução. É a comparação mês a mês que mostra se o negócio está melhorando.

Considerações finais: onde melhorar cada métrica

Com os números na mão, o próximo passo é agir. Abaixo, o diagnóstico do seu momento atual e as alavancas mais práticas para melhorar cada métrica. Não tente arrumar tudo de uma vez: comece pela prioridade indicada.

Preencha as métricas acima para receber um diagnóstico de onde focar primeiro.
Reduzir o Churn
  • Onboarding nos primeiros 30 dias. Cliente que entende o valor cedo cancela muito menos.
  • Contato ativo com quem usa pouco. Ligue antes de o cliente sumir, não depois.
  • Pesquisa de cancelamento. Pergunte o motivo de quem sai e ataque a causa mais comum.
Aumentar o LTV
  • Suba o ticket. Planos maiores, upgrades e pacotes elevam o valor por cliente.
  • Aumente a retenção. Mais meses comprando é o que mais move o LTV.
  • Ataque o churn. LTV e churn andam juntos: segurar o cliente já aumenta o LTV.
Melhorar o NPS
  • Feche o ciclo. Responda e resolva o que os detratores apontaram.
  • Ative os promotores. Quem dá nota 9 e 10 deve virar indicação com um programa simples.
  • Padronize a experiência. Corrija os pontos que mais geram nota baixa.
Reduzir o CAC
  • Melhore a conversão do funil. Mais clientes pelo mesmo gasto derruba o CAC.
  • Use canais mais baratos. Indicação, orgânico e a base atual custam menos que anúncio.
  • Segmente melhor o público. Pare de pagar por lead que nunca vira cliente.
Subir o Health Score
  • Aumente o uso real. Ativação e treinamento fazem o cliente usar o que comprou.
  • Crie rotina de engajamento. Contato frequente mantém a relação viva.
  • Aja cedo nos de nota baixa. Cliente com score baixo é churn em formação.
Crescer a Expansion Revenue
  • Mapeie o upsell natural. Quem está no limite do plano é candidato a subir.
  • Faça cross-sell. Ofereça produtos e serviços complementares à base atual.
  • Estruture indicações. Use os promotores do NPS para trazer novos clientes sem CAC.
Ferramenta de apoio aos mentorados • All Business • 5ª Potência

O que você precisa ter para preencher

Antes de calcular, junte estes dados. Vale escolher um período fixo (o último mês costuma ser o ideal) e usar a mesma janela de tempo em todas as métricas.

Churn Rate
  • Total de clientes no início do período. Quantos clientes ativos você tinha no dia 1.
  • Clientes que saíram nesse período. Quantos cancelaram, não renovaram ou pararam de comprar.
Onde achar: seu CRM, planilha de clientes ou controle de assinaturas.
LTV
  • Ticket médio. Quanto cada cliente paga, em média, por mês. Conta rápida: faturamento do mês ÷ número de clientes.
  • Tempo de retenção. Quantos meses, em média, o cliente fica comprando antes de sair.
Se ainda não mede a retenção: estime com base nos clientes mais antigos.
NPS
  • Faça uma pergunta aos clientes: "De 0 a 10, o quanto você indicaria a gente para um amigo?"
  • Separe as respostas em 3 grupos: nota 9 e 10 são promotores, 7 e 8 são neutros, 0 a 6 são detratores.
  • Conte quantas pessoas caíram em cada grupo.
Dá para coletar por WhatsApp, formulário ou ligação. Quanto mais respostas, mais confiável.
CAC
  • Tudo que gastou para vender no período. Anúncios, salário ou comissão do time de vendas, ferramentas, agência.
  • Quantos clientes novos entraram nesse mesmo período.
Use o mesmo período do gasto e da entrada de clientes, senão a conta distorce.
Health Score
  • Uso (0 a 100). O quanto o cliente realmente usa o que comprou.
  • Engajamento (0 a 100). Frequência de contato, presença, interação com você.
  • Satisfação (0 a 100). Pode usar o resultado do NPS como referência.
São notas de percepção. Se não tem dado exato, atribua a nota com bom senso e ajuste com o tempo.
Expansion Revenue
  • Upsell. Quanto os clientes atuais pagaram a mais ao subir de plano ou comprar versão maior.
  • Cross-sell. Receita de produtos ou serviços complementares vendidos para quem já é cliente.
  • Indicações. Receita que entrou por clientes que indicaram outros.
É só somar os valores em reais que vieram da base atual, sem novo custo de aquisição.
Não tem todos os números ainda? Tudo bem. Comece pelos que conseguir, registre tudo num mesmo lugar (uma planilha já resolve) e repita o cálculo todo mês. O valor está em acompanhar a evolução, não em acertar de primeira.